Договор публичной оферты

ООО АП «Чистый продукт» гостиница парк-отель «4 сезона» именуемое в дальнейшем «Исполнитель», размещает на своем официальном сайте https://4сезона-отель.рф/ публичную оферту о заключении договора на оказание гостиничных услуг.

Настоящий Договор публичной оферты адресован неопределённому кругу лиц с официальным публичным предложением заключить договор об оказании гостиничных услуг в соответствии с п. 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор считается заключённым и приобретает силу с момента совершения Заказчиком действий, предусмотренных в Оферте и означающих присоединение ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

Фактом, подтверждающим принятие настоящей оферты и заключение договора со стороны Потребителя — «Заказчика» в соответствии с п. 3 статьи 438 ГК РФ, является её акцептирование, а именно: заказ услуги, совершение конклюдентных действий (оплата услуг Исполнителя) и т. п. Тем самым Заказчик подтверждает своё согласие с условиями данного договора, после чего договор публичной оферты считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и Исполнителем и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

1. Основные понятия

1.1. Оферта — настоящий документ, представляющий собой предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное неограниченному кругу лиц. Если Заказчик принимает оферту (выражает согласие и акцептирует её), это означает заключение между сторонами предложенного договора на оговорённых в оферте условиях.

1.2. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком оферты путём оплаты услуг, оказываемых Исполнителем по настоящему договору.

1.3. Гостиничные услуги — услуги, связанные с размещением, проживанием в гостинице и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 г. № 1912).

1.4. Заказчик — физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для потребителя.

1.5. Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.6. Время выезда (расчётный час) — время, установленное Исполнителем для выезда Потребителя.

1.7. Время заезда — время, установленное Исполнителем для заезда Потребителя.

1.8. Средство размещения — имущественный комплекс, включающий в себя здание (часть здания) или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц.

1.9. Номер — изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц.

1.10. Услуги средства размещения — гостиничные услуги, услуги иных средств размещения, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц.

1.11. Цена размещения — стоимость временного проживания в номере (на отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или на площадке кемпинга и иных услуг по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых потребителям, определённых Исполнителем, оказываемых за единую цену.

1.12. Бронирование — закрепление за потребителем номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения на условиях, определённых заявкой заказчика (потребителя), и подтверждение этой заявки со стороны Исполнителя.

1.13. Сайт — официальный сайт гостиницы парк-отель «4 сезона»: https://4сезона-отель.рф/

1.14. Место оказания услуг — гостиница парк-отель «4 сезона», расположенная по адресу: 385792, Россия, Республика Адыгея, муниципальный район Майкопский, сельское поселение Даховское, станица Даховская, Юго-Западный квартал, дом 1354.

1.15. Гостиница — гостиница парк-отель «4 сезона» — средство размещения, в котором предоставляются гостиничные и иные сопутствующие услуги, соответствующее требованиям Постановления Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения». Категория средства размещения: без звёзд (Выписка из единого реестра объектов классификации в сфере туристической индустрии, номер реестровой записи С012026021859 от 02.03.2026 г.). Ссылка на реестровую запись.

1.16. Анкета гостя — карта гостя, карта регистрации пребывания Заказчика в гостинице «4 сезона».

1.17. Сопутствующие услуги — услуги, дополнительно оказываемые гостиницей, перечень которых определяет Исполнитель.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель в течение срока действия Договора обязуется оказать Заказчику гостиничные и иные сопутствующие услуги по Месту оказания услуг (далее — Услуги), а Заказчик обязуется оплатить Услуги в порядке, предусмотренном разделом 5 «Порядок расчётов» настоящей публичной оферты на условиях данной оферты и в соответствии с тарифами, опубликованными на сайте Исполнителя.

2.2. Выполнение Заказчиком действий, связанных с бронированием услуг Исполнителя непосредственно на сайте Исполнителя или стойке регистрации гостиницы и/или действий, связанных с оплатой услуг, является полным и безоговорочным акцептом Заказчиком настоящей оферты.

Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями оказания услуг, размещёнными на сайте, в том числе ознакомлен со следующей информацией:

• сведения об Исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, ОГРН, ИНН;
• уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, ссылка на запись в реестре классифицированных средств размещения, сведения о присвоенной категории и организации, осуществляющей классификацию;
• сведения о категории номера (при наличии) и цена размещения, площадь номера (отдельного места в многоместном номере);
• перечень услуг средства размещения, входящих в цену размещения;
• сведения о форме и порядке оплаты услуг средства размещения;
• перечень и цена иных платных услуг, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
• сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования;
• предельный срок проживания в средстве размещения, если такой срок установлен Исполнителем;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на льготы и преимущества;
• сведения об иных платных услугах, оказываемых в средстве размещения третьими лицами;
• сведения о времени заезда и времени выезда (расчётном часе) из средства размещения;
• размер предоставляемой Заказчику (Потребителю) скидки от цены размещения.

2.3. Бронирование Услуг осуществляется на основании заявки Заказчика, направленной Исполнителю письменно по электронной почте, либо устно — по телефону службы размещения и бронирования, путём бронирования Услуг непосредственно на Сайте или через Экстранет Заказчиков (бронирование с использованием сайтов туристических компаний, корпоративных компаний, международных систем бронирования, интернет-каналов и т. п.). Контактная информация службы приёма и размещения размещена на сайте гостиницы.

В Заявке должна быть указана следующая информация: вид заявки (первоначальное бронирование, изменение, аннуляция), фамилия, имя, отчество (при наличии) Заказчика и его несовершеннолетних гостей, дата рождения Заказчика и его несовершеннолетних гостей, данные документа, удостоверяющего личность, дата заезда, дата выезда, категория и количество номеров (мест в номере), информация по питанию, информация по иным сопутствующим услугам.

К сопутствующим услугам относятся: СПА-услуги (бассейн), услуги питания (завтрак), мангальная и барбекю-зона.

В гостинице парк-отель «4 сезона» представлены следующие категории номеров:

2.4. Исполнитель при наличии свободных номеров на указанные в заявке даты направляет/передаёт Заказчику подтверждение бронирования с указанием наименования Исполнителя, данных Заказчика, категории и цены номера, сроков проживания и условий бронирования. В этом случае договор считается заключённым с момента получения Заказчиком подтверждения бронирования.

2.5. В случае если Заказчик намеревается приобрести Услуги через лицо, действующее в качестве Агента Исполнителя, подтверждение бронирования направляется Исполнителем непосредственно Агенту, если иное не предусмотрено условиями договора с Агентом.

2.6. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

2.7. Заказчик имеет право заселиться в гостиницу без предварительного бронирования при наличии свободных мест и при условии 100% предоплаты проживания, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Соблюдать требования к качеству предоставления услуг.

3.1.2. Предоставить Заказчику подтверждение бронирования или отказ от Договора.

3.1.3. Обеспечить соблюдение требований ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотиносодержащей продукции» (№ 15-ФЗ от 23.01.2013 г.).

3.1.4. По просьбе Потребителя обеспечить без дополнительной платы следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;
• доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по её получении;
• побудка к определённому времени;
• пользование тонометром;
• уборка номера 1 раз в день;
• смена постельного белья 1 раз в 4 дня.

3.1.5. Обеспечить круглосуточное оформление Потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из неё.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Требовать своевременной оплаты услуг в соответствии с условиями раздела 5 «Порядок расчётов» настоящей публичной оферты.

3.2.2. В случае причинения Заказчиком ущерба имуществу Исполнителя — требовать полного возмещения причинённых убытков.

3.3. Заказчик обязуется:

3.3.1. Произвести оплату услуг в порядке, предусмотренном разделом 5 «Порядок расчётов» настоящей публичной оферты.

3.3.2. При заселении в гостиницу подписать один экземпляр Анкеты гостя. Использовать предоставляемые в рамках оказания услуг территории, помещения, оборудование, инвентарь в соответствии с их назначением.

3.3.3. При эксплуатации территории, помещений, оборудования, инвентаря Исполнителя соблюдать все установленные законодательством РФ санитарные, противопожарные, технические, административные и иные нормы и правила.

3.3.4. Нести ответственность за действия третьих лиц и гостей, привлечённых или принятых Заказчиком в Месте оказания услуг.

3.3.5. Согласовать с Исполнителем привлечение и приём третьих лиц и использование иного имущества в Месте оказания услуг.

3.3.6. Вывезти с территории Исполнителя своё имущество, а также обеспечить вывоз имущества третьих лиц, завезённого по инициативе Заказчика с согласия Исполнителя.

3.3.7. Соблюдать запрет курения табака, потребления никотиносодержащей продукции или использования кальянов на территории гостиницы в соответствии с ФЗ № 15-ФЗ от 23.01.2013 г.

3.3.8. Бережно относиться к имуществу Исполнителя.

4. Порядок заезда и выезда

4.1. Время заезда: 14:00 часов текущих суток по Московскому времени.

4.2. Время выезда (расчётный час): 12:00 часов текущих суток по Московскому времени.

4.3. В случае позднего заезда и/или раннего выезда (проживание не более 24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Гостинице.

4.4. При заезде в период с 06:00 до 12:00 (ранний заезд) взимается дополнительная плата в размере половины суточной стоимости одних суток проживания.

4.5. Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с Потребителя за сутки по действующему в Гостинице на дату заселения тарифу.

4.6. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю до 12:00 текущих суток. При наличии свободных номеров Исполнитель продлевает срок проживания. Оплата продления производится по действующему тарифу на дату выезда:

• с 12:00 до 18:00 часов — 50% от тарифа;
• после 18:00 часов — 100% от тарифа.

Оплата продления проживания должна быть произведена Потребителем до расчётного часа дня, в котором Потребитель продлил проживание.

4.7. Заселение гражданина РФ происходит при предъявлении каждым гостем оригинала паспорта (свидетельства о рождении), временного удостоверения личности гражданина РФ или документа, удостоверяющего личность военнослужащего РФ, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 (п. 18).

4.8. В случае отсутствия указанных документов заселение осуществляется при предъявлении российского национального водительского удостоверения.

4.9. Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14 лет, а также несовершеннолетних, не получивших паспорт гражданина РФ, осуществляется на основании свидетельства о рождении и документов, удостоверяющих личность родителей (законных представителей) или сопровождающего лица, при условии предоставления согласия законных представителей.

4.10. Заселение несовершеннолетних граждан, достигших 14 лет, осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность, и документов родителей (законных представителей) или сопровождающего лица, при условии представления такого согласия. При отсутствии законных представителей или сопровождающего — на основании документа, удостоверяющего личность, при условии предоставления согласия.

4.11. Заселение иностранного гражданина или лица без гражданства осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ, в том числе: паспорта иностранного гражданина; документа, выданного иностранным государством и признаваемого в качестве удостоверяющего личность; разрешения на временное проживание; вида на жительство; временного удостоверения личности лица без гражданства в РФ.

4.12. Заселение иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигшего 18 лет, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица, при условии предоставления сопровождающим лицом согласия.

4.13. Размещение Заказчика оформляется Анкетой гостя, в которой Стороны согласовывают сроки размещения, вид номеров (мест), цену номера (места) и иные существенные условия оказания Услуг.

4.14. В дату выезда Заказчик обязан сдать ключ от номера сотруднику службы приёма и размещения, освободить номер от своего имущества до расчётного часа и произвести при необходимости взаиморасчёт на стойке регистрации.

4.15. Если в процессе проживания или после выезда Заказчика будет обнаружено причинение вреда имуществу Исполнителя, Стороны составляют акт причинения ущерба, который подписывается двумя Сторонами. В случае отказа Заказчика от подписания акт составляется в присутствии сотрудников Исполнителя и свидетелей (не менее двух).

4.16. В случае если Заказчик забудет в гостинице личные вещи, данные вещи помещаются в комнату забытых вещей. По истечении срока хранения (6 месяцев) Исполнитель освобождается от возмещения каких-либо затрат Заказчику.

5. Порядок расчётов

5.1. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания в номере (места в номере) в соответствии с расчётным часом.

5.2. Оплата услуг осуществляется Заказчиком в соответствии с тарифами, указанными на сайте гостиницы, на условиях полной предоплаты всех услуг не позднее момента заселения — наличным или безналичным способом.

5.3. Моментом исполнения обязанности по оплате считается дата поступления денежных средств в кассу Исполнителя или на расчётный счёт Исполнителя.

5.4. Если в тариф проживания включено питание (завтраки), то возврат денежных средств за неиспользованное питание не производится.

5.5. Гостиница ожидает Заказчика до расчётного часа (12:00 по Московскому времени) дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае незаезда Потребителя Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.

5.7. В случае несвоевременного уведомления об отказе от бронирования (менее чем за 24 часа до дня заезда), опоздания или незаезда Заказчика с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

6. Ответственность сторон

6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору виновная Сторона возмещает другой Стороне все убытки.

6.2. Заказчик несёт ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по Договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества Исполнителя в соответствии с законодательством РФ. Факт причинения ущерба и размер возмещения указываются в акте о причинённом ущербе.

6.3. Исполнитель несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.4. Вред, причинённый жизни или здоровью Потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством РФ.

6.5. Возмещение убытков не освобождает Сторону от исполнения её обязательств по настоящему Договору.

6.6. В случае несоблюдения Заказчиком запрета курения табака, потребления никотиносодержащей продукции или использования кальянов Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, при этом Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесённые расходы (в размере стоимости дополнительной уборки номера согласно установленному Прейскуранту).

6.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

6.8. В случае утери Заказчиком ключа от номера Заказчик возмещает Исполнителю ущерб в размере 500 рублей.

7. Разрешение споров

7.1. Все споры и разногласия Стороны разрешают по возможности путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 10 календарных дней.

7.2. При невозможности решения мирным путём спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения истца.

8. Обработка персональных данных

8.1. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» Заказчик свободно, своей волей и в своём интересе предоставляет Исполнителю свои персональные данные: фамилия, имя, отчество, гражданство, пол, возраст, дата и место рождения, данные основного документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации по месту жительства, адрес фактического проживания, ИНН, СНИЛС, номер телефона, адрес электронной почты, фотографическое изображение, банковские реквизиты, а также иные персональные данные, содержащиеся в представленных документах.

8.2. Цель обработки персональных данных — установление личности Заказчика для регистрации потребителя гостиничных услуг по месту пребывания в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учёта по месту пребывания и по месту жительства (утв. Постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. № 713).

8.3. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем с согласия субъекта персональных данных. Согласие на обработку персональных данных заполняется на стойке приёма и размещения. При бронировании на Сайте — Заказчик заполняет согласие электронно. Заказчик даёт Исполнителю согласие на следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

8.4. Согласие на обработку персональных данных начинает действовать с момента акцепта Заказчиком условий публичной оферты.

8.5. Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных Заказчика при их обработке в соответствии с требованиями законодательства России; выполнение всех требований к защите обрабатываемых персональных данных, предусмотренных в статье 19 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним подзаконными актами.

9. Адрес и реквизиты Исполнителя